보안로그

들어가며 지갑을 잃어버렸는데 어떤 카드가 들어 있었는지, 번호가 몇 번이었는지 기억이 안 나시나요? 분실 신고에는 카드번호가 필요 없고, 어카운트인포 앱에서 내 이름의 카드 전체를 한 번에 정지할 수 있습니다. 오늘 블로그는, 「분실 카드 번호 확인」을 검색하신 분이 실제로 막힌 지점 셋을 풀어보려고 합니다. 첫째, 신고하려는데 카드번호를 몰라서 못 하고 있는 경우, 둘째, 지갑째 잃어버려서 어느 회사 카드가 있었는지조차 모르는 경우, 셋째, 카드가 없는데 번호와 뒷면 세 자리(CVC)가 지금 필요한 경우입니다. 세 경우 모두 답이 다릅니다. 순서대로 적어보려고 합니다. 1. 신고에 카드번호는 필요 없습니다 — 주민등록번호로 됩니다 신고에 카드번호는 필요 없다 여기가 중요합니다. 카드번호를 찾느라 신고를 미루고 계시다면, 지금 바로 전화하시면 됩니다. 금융위원회가 2022년 6월 29일 발표한 자료를 보면, 카드 분실 일괄신고의 대상은 「신고인 본인명의(주민등록번호 기준)의 신용·체크·가족카드」 입니다. 카드를 특정하는 기준이 카드번호가 아니라 주민등록번호라는 뜻입니다. 카드사 분실신고센터에 전화하면 이름·주민등록번호·휴대폰으로 본인을 확인하고, 그 이름으로 발급된 카드를 찾아 줍니다. 그래서 번호를 몰라도 신고가 됩니다. 그리고 미루면 안 되는 이유가 있습니다. 실물 카드 앞면과 뒷면에는 카드번호·유효기간·CVC가 전부 인쇄돼 있습니다. 온라인 결제에 필요한 정보가 주운 사람 손에 그대로 있다는 뜻입니다. 여신전문금융업법 제16조 제1항은 신고를 접수한 뒤 의 부정사용을 카드사 책임으로 정합니다. 신고 전 60일까지 카드사가 책임지는 규정도 있지만, 그 60일에도 회원 과실이 있으면 보상이 깎입니다. (그 60일과 보상이 거절되는 경우는 따로 글이 있습니다.) 핵심은 번호를 아는 것이 아니라 신고 시각을 앞당기는 것입니다. 지갑째 잃어버려 신분증도 같이 나갔다면, 카드 신고...

들어가며 오늘 블로그는, 흔한 장면 하나로 시작해 보려고 합니다. 지갑이 안 보여서 카드사 앱에서 분실신고를 눌렀습니다. 그런데 두 시간 뒤에 차 시트 밑에서 지갑이 나왔습니다. 이제 신고를 풀면 되는데, 앱에서 「해제」 버튼이 안 보이거나 눌러도 안 되는 분이 많습니다. 사실 얼마전 제가 겪은 상황이기도 합니다. 결국 전 재발급 취소를 못하고 새 카드를 받았지요.ㅎ 이 글은 해제가 왜 막히는지, 풀기 전에 뭘 봐야 하는지, 그리고 이미 재발급을 눌렀다면 오늘 뭘 해야 하는지를 적어보려고 합니다. 먼저 답부터 드리면, 재발급을 신청하지 않았고 모르는 결제가 없으면 접수번호로 바로 풀 수 있고, 재발급을 눌렀다면 새 카드를 기다리는 게 답입니다. 1. 해제가 막히는 3가지 경우! 카드를 찾은 뒤 재발급 신청 여부와 모르는 결제 유무에 따라 해제, 재발급 대기, 부정사용 신청으로 갈리는 흐름도 해제가 안 되는 이유는 대부분 세 가지 중 하나입니다. 첫째, 재발급을 같이 신청한 경우 입니다. KB국민카드 안내는 새 카드 재발급 절차가 진행됐다면 찾은 카드는 다시 쓸 수 없다고 적습니다. 신한카드 안내도 재발급 신청 후에는 기존 카드의 분실신고 해제가 안 된다고 적고, 삼성카드·롯데카드도 새 카드가 재발급된 경우 해제가 안 된다고 안내합니다. (삼성·롯데는 증권사 카드 안내 페이지에 정리된 내용이라 참고치로 보시는 게 맞습니다.) 앱에서 분실신고를 하면 「재발급도 신청하시겠어요?」가 바로 따라 나옵니다. 여기서 「예」를 눌렀으면 해제는 없습니다. 둘째, 회사가 정한 기한을 넘긴 경우 입니다. 기한은 회사마다 다릅니다. 신고한 당일 저녁까지만 풀어 주는 회사가 있고, 신고일부터 1년 안이면 되는 회사도 있습니다. (이것도 같은 증권사 안내 페이지 기준입니다. 내 카드사가 어느 쪽인지는 상담센터에 물어보시면 됩니다.) 셋째, 부정사용 신고를 같이 걸어 둔 경우 입니다. 현대카드 안내는 분실...

들어가며 오늘 블로그는, 숫자 하나로 시작해 보려고 합니다. 카드 부정사용 사고의 95%가 도난·분실입니다. 2020년부터 2024년 상반기까지 9만 3,757건, 297억 원. 그런데 그 손실을 카드사가 진 비율은 2024년 상반기 평균 59%였습니다. 나머지 40%는 카드 주인이 냈다는 뜻입니다. (금융감독원이 국회에 낸 자료를 이데일리 2024년 10월 1일 보도로 받은 수치라 참고치입니다.) 법은 「신고 전 60일까지 카드사 책임」이라고 정해 뒀습니다. 그런데 왜 40%는 못 받았을까요. 약관에 적힌 여섯 가지 예외사항에 걸렸기 때문입니다. 이 글은 그 60일이 정확히 어디서 어디까지인지, 어디에 신고하는지, 어떤 경우에 거절되는지, 거절되면 어디로 가는지에 대한 글 입니다. 1. 기준은 「신고한 날」, 법이 정한 60일! 분실 신고 시점을 기준으로 신고 뒤 사용은 전부, 신고 전 60일 안 사용은 회원 고의·과실이 없는 한 카드사 책임이고, 60일 밖은 회원 부담이라는 시간축 그림 「여신전문금융업법」 제16조 제1항은 카드사가 분실·도난 통지를 받은 때부터 그 카드 사용에 따른 책임을 지도록 정합니다. 신고한 순간부터는 누가 얼마를 쓰든 내 몫이 아닙니다. 그런데 신고 전에 사용된 것들이 있습니다. 신고 접수 시점으로부터 60일 전 이후에 생긴  제3자의 부정사용 금액에 대해 보상을 신청할 수 있다고요. 위 법령 제2항에서 「대통령령으로 정하는 기간」 안에서 카드사 책임으로 돌리는데, 시행령 제6조의9 제1항이 그 '기간'을 통지받은 날부터 60일 전까지 로 정합니다. 표준약관 제40조 제2항도 같은 말입니다. 이 부분이 중요합니다. 기준은 「잃어버린 날」이 아니라 「신고한 날」 입니다. 잃어버린 지 두 달이 지나서 신고하면, 그 두 달 안의 사용은 60일 안에 들어오지만 그보다 앞선 것은 대상에서 제외됩니다. 그리고 그 두 달을 알고도 미뤘다면 아래...