들어가며 오늘 블로그는, 구글 도움말 커뮤니티에 몇 년째 같은 문장으로 올라오는 질문 하나로 시작해 보려고 합니다. 「본인 계정이 맞는지 확인하기에 충분한 정보가 Google에 없기 때문에 지금은 계정을 복구할 수 없습니다.」 이 화면을 본 분들은 대개 같은 일을 합니다. 옛 비밀번호를 하나씩 더 떠올리고, 같은 자리에서 바로 다시 시도합니다. 그런데 구글이 보는 건 답만이 아닙니다. 이 글은 구글이 복구 신청을 받을 때 무엇을 보는지, 실패했다면 다음 시도에서 무엇을 바꿔야 하는지, 그리고 반대로 「계정을 복구하려는 사람이 본인인가요」 알림이 내 폰에 왔을 때 뭘 해야 하는지를 적어보려고 합니다. 먼저 답부터 드리면, 실패한 복구는 답을 고치는 게 아니라 늘 쓰던 폰과 장소에서 다시 신청해 뒤집습니다. 1. 구글이 보는 것, 답 말고 셋! 신청자가 준비하는 답변(마지막 비밀번호·계정 만든 시기·연락 이메일)과 구글이 함께 보는 조건(기기·브라우저·장소·복구 정보의 등록 시점)을 나란히 놓고 둘이 같이 맞아야 통과한다고 표시한 구조도 여기가 중요합니다. 구글의 계정 복구는 사람이 서류를 읽고 심사하는 절차가 아닙니다. 신청이 들어오면 답변과 함께 어떤 기기에서, 어떤 브라우저로, 어디에서 신청했는지를 같이 봅니다. 구글 「계정 복구에 도움이 되는 팁」이 첫 번째로 적어 둔 것이 그겁니다. 자주 로그인하는 컴퓨터나 스마트폰, 평소 쓰는 브라우저, 집이나 직장처럼 평소 로그인하던 장소에서 시도하라고요. 이유는 간단합니다. 비밀번호를 훔친 사람은 답을 알 수 있지만, 내 방의 내 노트북은 갖고 있지 않으니까요. 그래서 「본인 확인 실패」가 뜨는 경우는 대개 셋 중 하나입니다. 첫째, 새 폰이나 PC방, VPN을 켠 상태처럼 구글이 처음 보는 환경 에서 신청했다는 것, 둘째, 질문을 건너뛰었다 는 것, 셋째, 복구 전화번호나 복구 이메일이 없거나, 바꾼 지 7일이 안 됐다 는 ...
